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承蒙您對杭州中威電子股份有限公司（以下簡稱“中威電子”）的信任！
中威電子始終以“客戶為核心，為客戶創(chuàng)造價值最大化”為宗旨，努力滿足來自不同行業(yè)不同需求的客戶需求。
本文檔(“服務(wù)公告”)詳細(xì)闡述了中威電子產(chǎn)品售后提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。主要包括電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持，現(xiàn)場技術(shù)支持，以及平臺類產(chǎn)品相關(guān)支持。
本服務(wù)公告所提及的服務(wù)內(nèi)容將與隨公司出售產(chǎn)品的購銷合同內(nèi)容保持一致，提供的服務(wù)級別實際的購銷合同為準(zhǔn)。
電話技術(shù)支持服務(wù)：
熱線電話遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)
免費技術(shù)服務(wù)熱線：800-857-1264
華北服務(wù)熱線：010-59670636
華中華東服務(wù)熱線：0571-88390905
華南服務(wù)熱線：020-85603513
西南服務(wù)熱線：023-67877019
客戶通過撥打中威電子客服熱線，獲得8*5正常工作日電話支持服務(wù)。技術(shù)支持人員通過電話幫助客戶對我公司銷售產(chǎn)品的軟硬件問題進行故障診斷，并幫助客戶解決問題。
在聯(lián)系公司的的客服過程中，請客戶如實提供以下信息，以便技術(shù)人員快速準(zhǔn)確的協(xié)助您排查故障。
A. 呼叫之前，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列產(chǎn)品相關(guān)信息：
產(chǎn)品序列號（S/N）
機器型號/功能
2008年11月（含11月）前設(shè)備，除提供以上信息外，需提供采購單位，項目名稱。
B. 與公司進行電話交流時，客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息：
故障情況說明
確保對應(yīng)設(shè)備的外圍工作環(huán)境正常。 如外圍光路、以太網(wǎng)絡(luò)等。
現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：
中威電子在華北、華中、華南、西南等區(qū)域的多省市設(shè)立辦事處及項目售后駐點，方便第一時間為客戶提供服務(wù)。
經(jīng)公司客戶服務(wù)中心的熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持確認(rèn)故障后，對于確定非現(xiàn)場環(huán)境引起的設(shè)備問題，我公司將會派遣專業(yè)的售后服務(wù)工程師上門進行現(xiàn)場排查。
注：現(xiàn)場技術(shù)支持，不進行電路級的現(xiàn)場維修工作。對判斷有故障的設(shè)備，帶回或寄回公司交由相關(guān)部門維修后返還現(xiàn)場。我公司自收到送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時間）
為確?，F(xiàn)場技術(shù)支持人員更有效、安全地開展工作，履行支持服務(wù)職責(zé)，請客戶盡可能保障以下幾點：
保證我公司工作人員全面、安全、及時地接觸到故障設(shè)備。
盡可能提供對故障設(shè)備有一定了解的技術(shù)人員，在維修過程中在場協(xié)助我公司工作人員診斷故障。
確保故障設(shè)備在容易接近的地點，具有充分適宜的空間、健康和安全條件。
平臺類產(chǎn)品相關(guān)支持服務(wù)：
中威電子視頻綜合管理平臺功能強大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，我公司提供以下各項具有針對性的指導(dǎo)與技術(shù)支持，確?？蛻裟苓M行熟練的操作與簡單的維護工作。
前期培訓(xùn) 包括產(chǎn)品相關(guān)知識的介紹，現(xiàn)場設(shè)備的安裝指導(dǎo)，以及調(diào)試方法，功能設(shè)置，端口定義，接線方法等培訓(xùn)。
調(diào)試實施 配合現(xiàn)場工程人員，進行平臺的綜合調(diào)試，如軟硬件和數(shù)據(jù)庫的配置。通過現(xiàn)場帶訓(xùn)的方式，指導(dǎo)客戶技術(shù)人員展開調(diào)試工作。
后期用戶培訓(xùn)與開通驗收保障 對最終用戶及后期維護人員，進行使用操作和日常維護等知識的培訓(xùn)。并針對各重大項目配合工程商做開通或驗收的保障工作。
為確?，F(xiàn)場技術(shù)支持人員更有效、安全地開展工作，履行支持服務(wù)職責(zé)，請客戶盡可能保障以下幾點：
前期培訓(xùn) 搭建設(shè)備模擬平臺用于對相關(guān)產(chǎn)品進行實體聯(lián)接，如提供視頻源、外圍信號設(shè)備等；
調(diào)試實施 確保現(xiàn)場與平臺相關(guān)設(shè)備的供電及外圍鏈路（如光纖，以太網(wǎng)絡(luò)等）正常；確保調(diào)試過程中，有相關(guān)技術(shù)知識的技術(shù)人員配合調(diào)試；通過我公司的技術(shù)人員教帶，開展后期的調(diào)試維護工作。
后期用戶培訓(xùn)與驗收保障 客戶應(yīng)安排好時間和場地，配合培訓(xùn)工作的進行，做好開通或驗收的前期準(zhǔn)備工作。
備件替換服務(wù)：
設(shè)備出廠90天內(nèi)（以出廠產(chǎn)品的序列號為準(zhǔn)），客戶經(jīng)過熱線電話或售后服務(wù)工程師的現(xiàn)場確認(rèn)，診斷為設(shè)備引起的故障，我公司提供替換服務(wù)。
各產(chǎn)品的保修、備件替換等服務(wù)措施以簽訂的銷售合同為準(zhǔn)。
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